Trocas e devoluções: perguntas frequentes
Qual é o prazo para trocar ou devolver?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Em que condições o produto precisa estar?
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e preferencialmente na embalagem original.
Como faço a solicitação?
Envie um e-mail para contato@astelarimports.com.br informando seu nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação.
Desisti da compra. Quando recebo o reembolso?
O reembolso é feito em até 30 dias após o recebimento e a confirmação da devolução do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sem custos adicionais para você.
O produto veio com defeito. E agora?
Você tem até 90 dias para solicitar reparo ou substituição. Após o recebimento e a análise (em até 30 dias), podemos oferecer reparo, substituição por produto equivalente ou reembolso integral.
Quem paga o frete da devolução?
O frete de devolução é custeado pela Astelar Imports via Correios. Após a aprovação da solicitação, você recebe por e-mail o código de autorização e as instruções de envio. Utilize, sempre que possível, a embalagem original do produto.
O que a garantia cobre?
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, exposição a condições ambientais extremas ou alterações realizadas pelo cliente.
Em que casos a loja não se responsabiliza?
Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de uso inadequado ou manuseio incorreto do produto; quedas, impactos ou exposição inadequada; atrasos na entrega por situações de força maior; e problemas de acesso ou conexão alheios ao nosso controle.
Não encontramos essa dúvida. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail.